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    自治區機關事務管理局信訪工作制度

    來源:發布日期:2014-04-09 瀏覽次數:

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    為切實做好信訪工作,保障信訪群眾的合法權益和機關正常的工作秩序,按照國務院《信訪條例》的有關規定,結合我局實際,制定本制度。

    一、局辦公室、局紀檢組為信訪工作的承辦部門,共同做好信訪工作。

    二、局紀檢組負責對來信的拆封、登記、分類、分發、報批、轉辦、檢查、催辦、歸檔等工作。

    三、局辦公室、局紀檢組工作人員接待群眾來訪,應做到熱情服務,文明禮貌,對來訪人員的陳述進行認真聽取并作好登記,必要時制作相應的筆錄文書。

    四、工作人員對上級有關部門轉辦的信訪事項要提出擬辦意見,經分管領導審查后交相關處室辦理,并進行督查。對情況重大、緊急的重要信訪事項,應當及時提出建議,隨時報請相關領導作出處理決定。

    五、工作人員對群眾來信(訪)反映的問題,要認真審查,符合立案條件的,經分管領導審查后要及時立案調查。需其他部門辦理的,及時轉辦,并督促調查結果。結案后,及時將有關資料整理歸檔。

    六、工作人員收到信訪事項后,能夠當場答復是否受理的,應當當場答復;不能當場答復的,應當自收到信訪事項之日起15日內以電話(有詳細的記錄為證據)、書面等形式告知信訪人。但信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結;情況復雜的,經分管領導批準,可以適當延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的,從其規定。

    七、工作人員應當每年分析研究一次信訪事項的查處情況,對重點、難點信訪事項,提出具體處理意見及時總結、交流信訪工作經驗、通報信訪工作情況。

    八、為加強對信訪工作的領導,成立局信訪工作領導小組,下設辦公室(信訪應急工作小組),對出現的群體性、突發性信訪事件及時進行應急處置。

    九、對信訪工作中的失職、瀆職行為,嚴格依照有關法律法規規定,追究相關責任人員的責任,并在一定范圍內予以通報。

    十、其他未盡事宜依照《信訪條例》執行。


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